Combien de fois avez-vous souhaité automatiser les réponses aux commentaires sur vos publications sur les réseaux sociaux ? Personne n'a le temps de communiquer avec les acheteurs potentiels, particulièrement sur les réseaux sociaux, en raison des distractions que cela engendre. Cependant, le fait de tarder à répondre aux commentaires peut nuire à la réputation en ligne de votre entreprise. Cela peut également entraîner une perte d'activité car, la plupart du temps, les personnes qui commentent vos publications professionnelles sont des clients potentiels.

On ne sait jamais ; des clients fidèles à vie vous attendent peut-être dans la section des commentaires !

Étant donné que l'allocation de ressources pour répondre aux commentaires sur les réseaux sociaux peut s'avérer coûteuse, cette tâche répétitive est souvent confiée à des stagiaires et du personnel subalterne, ce qui n'est pas la solution idéale. 

Grâce à l'automatisation par l'IA, vous pouvez désormais dire adieu aux réponses tardives, aux mauvaises interactions en ligne et aux potentielles pertes commerciales. Il est maintenant possible d'utiliser l'automatisation de Make.com pour rédiger des réponses automatiques aux commentaires contenant un mot spécifique.

Ce tutoriel explique les étapes précises pour automatiser les réponses aux commentaires Facebook et créer une base solide de support client. Il vous montre comment utiliser des mots spécifiques dans les commentaires comme déclencheurs permettant de publier une réponse particulière. 

Après avoir suivi ce tutoriel, vous serez capable de :

• Identifier les publications de la page Facebook et définir les étapes d'automatisation
• Rédiger des réponses automatisées aux commentaires en utilisant des mots déclencheurs
• Exécuter le scénario et affiner vos réponses

Commençons. 

Étape 1 - Identifier les publications de la page Facebook et définir les étapes d'automatisation

Ouvrez Make.com et cliquez sur un nouveau scénario dans la barre de navigation à gauche. 

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Cliquez sur 'Create a new scenario' pour commencer un nouveau projet.

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Cliquez sur le gros signe '+'. Sélectionnez/recherchez le module de commentaires Facebook. Sélectionnez 'Watch Comments'.

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Connectez-vous à votre compte Facebook pour établir une liaison entre Make.com et Facebook. Sélectionnez la page Facebook que vous souhaitez automatiser et choisissez l'identifiant du post pour lequel vous voulez mettre en place l'automatisation. Définissez la limite de commentaires à 10. Cliquez sur OK. 

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Important à savoir : Établissez une connexion Facebook et sélectionnez la page que vous souhaitez utiliser pour cette automatisation. Cela créera une réponse au commentaire. Si vous ne sélectionnez pas la page en tant que propriétaire de la page, un nouveau commentaire sera créé au lieu d'une réponse à un commentaire spécifique.

Vous pouvez paramétrer le module make pour qu'il surveille les commentaires "à partir de maintenant" ou sélectionner un commentaire spécifique pour y répondre. Dans notre cas, nous choisirons "From now on". Cliquez sur OK.

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Ce module surveille les commentaires des publications, qui constituent la base de cette automatisation. Toutes les réponses pré-rédigées seront publiées sous les commentaires correspondant à l'ID de publication que vous avez spécifié. 

Bon à savoir : Vous pouvez configurer l'automatisation pour plusieurs identifiants de publication dans un même scénario. 

Une publication Facebook suscite des commentaires variés. Chaque commentaire est unique. Par conséquent, il est logique d'automatiser les réponses pour différentes catégories. Il peut y avoir des réponses pour les commentaires demandant le prix ou des réponses pour ceux qui demandent plus d'informations. Nous devons répartir les réponses en trois catégories principales. Une pour ceux qui s'informent sur le prix du produit, une autre pour ceux qui demandent plus de détails, et une troisième pour les commentaires divers. 

Pour répartir les réponses, ajoutez un routeur au module Facebook afin d'identifier les commentaires grâce à des mots déclencheurs et publier une réponse appropriée.

Cliquez sur le signe '+' à côté du module Facebook et sélectionnez/recherchez router. Cliquez sur OK. 

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Le module routeur possède deux divisions. Pour créer une troisième division, cliquez sur le signe '+' au centre du module routeur. 

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Étape 2 - Connecter ChatGPT pour générer des réponses automatiques

Avant de créer des filtres et de connecter les pages Facebook pour les réponses automatiques, nous devons d'abord connecter ChatGPT afin qu'il génère automatiquement les réponses plutôt que de les rédiger nous-mêmes. 

Cliquez sur le signe '+' et sélectionnez/recherchez le module OpenAI. Ensuite, sélectionnez le module 'Create a completion prompt'.

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Ajoutez les trois modules ChatGPT, mais ne les remplissez pas. Créons d'abord des filtres pour tous les types de commentaires. Cela devrait ressembler à ceci :

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Définissez les filtres pour les mots déclencheurs.

Nous devons mettre en place un filtre pour chaque module de commentaires Facebook, permettant à make.com de filtrer les commentaires et de publier la réponse appropriée en fonction des mots déclencheurs.

Cliquez sur l'icône de clé à molette du premier module et configurez un filtre.

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Écrivez un nom pour le filtre. Nous avons utilisé 'prices' car cette réponse sera envoyée aux commentaires qui demandent des prix. Sélectionnez 'message' pour la règle de condition. 

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Sélectionnez la règle 'contains (case insensitive)' pour l'opérateur de texte égal à. Spécifiez les mots qui peuvent être filtrés dans un commentaire pour la réponse spécifique que vous créerez dans le module des pages Facebook. Cliquez sur OK.

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Si vous souhaitez ajouter d'autres opérateurs de texte, cliquez sur 'Add OR rule', spécifiez la condition, sélectionnez l'opérateur de texte : contains (case insensitive), et identifiez l'autre mot qui déclenche ce chemin d'automatisation. Cliquez sur OK.

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Répétez le même processus pour tous les modules. Pour le deuxième module, configurez le filtre pour les mots déclencheurs liés aux demandes d'information. Étiquetez le filtre, définissez la condition sur message, sélectionnez l'opérateur de texte 'contains (case insensitive)', et spécifiez les mots courants présents dans les commentaires demandant plus d'informations. 

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Pour le dernier module, configurez uniquement l'étiquette du filtre. Nommez-la 'everything else'. Suivez les étapes précédentes pour configurer le module Facebook.

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Après avoir configuré tous les filtres, nous allons paramétrer les modules ChatGPT pour les trois catégories de commentaires.

Dans le premier module, sélectionnez la connexion OpenAI pour ChatGPT. Vous avez besoin d'une plateforme OpenAI avec 10$ pour les APIs. Ce n'est pas la même chose que votre compte ChatGPT payant. C'est le seul montant de 10$ que vous devrez débourser pour automatiser toutes les réponses aux commentaires de votre page Facebook.

Ensuite, sélectionnez le modèle ChatGPT pour votre automatisation. Nous utilisons toujours GPT-4o-mini (system) car il est rapide et économique. Il ne nécessite pas plus de tokens pour exécuter une requête. Sélectionnez 'Add message' pour initier une requête de chat completion GPT. Choisissez le rôle 'Assistant' et rédigez un prompt pour que ChatGPT automatise les réponses à un commentaire avec le filtre 'price'. Spécifiez 800 tokens pour cette instance. Cliquez sur OK une fois que vous avez terminé la configuration de ce module.

Prompt :

Écris une réponse à {{1.message}} en utilisant les informations suivantes :

Pinceau fond de teint : 10€
Pinceau à lèvres : 13,39€
Pinceau illuminateur : 17€

Le deuxième module ChatGPT avec le filtre 'more info' possède la même configuration, à l'exception du prompt. Utilisez le prompt suivant pour ce chemin de commentaire.

Prompt :

Réponds à {{1.message}} en utilisant les informations suivantes :
Produits de haute qualité, comprenant des pinceaux de maquillage, des essentiels de soin de la peau et des soutiens-gorge.

La troisième et dernière instance de commentaire utilise le prompt suivant avec la même configuration de ChatGPT.

Prompt :

Réponds à {{1.message}} en utilisant l'information suivante :
[Nom de votre entreprise] les contactera dès que possible.

Passons maintenant au module Facebook Pages. Pour que cette automatisation fonctionne, nous devons le connecter au module ChatGPT.

Étape 3 - Rédiger des réponses automatiques aux commentaires en utilisant des mots déclencheurs

Maintenant que vous avez configuré les modules ChatGPT et les filtres pour les catégories de commentaires, cliquez sur le signe '+' à côté du module ChatGPT et sélectionnez/recherchez les pages Facebook. Dans le module des pages Facebook, sélectionnez 'New Comments.' 

Configurez le module des pages Facebook pour lesquelles vous avez défini le filtre. Spécifiez la page Facebook et l'identifiant du post.

Sélectionnez le paramètre 'Results' dans la sortie ChatGPT pour le message et cliquez sur OK.

Faites de même pour les deux autres modules de commentaires Facebook.

Configurez le module des pages Facebook connecté à la deuxième instance de ChatGPT. Sélectionnez la page Facebook et l'identifiant du post, puis choisissez le paramètre 'Result' depuis la sortie ChatGPT pour le sous-module de message.

Voici à quoi cela devrait ressembler après avoir configuré tous les modules.

Bon à savoir : Vous pouvez ajouter autant de modules de pages Facebook que vous le souhaitez dans le routeur. Configurez les filtres et précisez les messages. Ajustez les paramètres et testez. 

Une fois que vous aurez terminé tous les modules, vous pourrez lancer un test pour voir les réponses automatisées publiées sous les commentaires spécifiques.

Étape 4 - Exécutez le scénario et affinez vos réponses

Cliquez sur 'Run Once' et observez les réponses aux commentaires arriver.

Le scénario publiera des réponses aux commentaires selon les filtres que vous avez configurés. Cliquez sur l'icône de recherche en haut du module Facebook pour consulter les réponses publiées aux commentaires. 

Note : ce tutoriel était initialement rédigé pour un public anglophone, d'où les résultats ci-dessous. Si les prompts ont bien été rentrés en français, les résultats obtenus seront bien évidemment dans cette langue !

Vous pouvez appliquer ces étapes à d'autres types de publications et de commentaires. N'oubliez pas d'adapter vos messages en fonction du type de commentaires publiés.

Et voilà ! N'oubliez pas également de tester chaque étape et d'ajuster les paramètres pour obtenir des résultats optimaux.