Dans ce guide, nous vous accompagnerons à travers le processus de création d'un GPT personnalisé capable de simuler des interactions avec les clients, permettant ainsi à votre équipe d'améliorer ses compétences et ses performances.

À la fin de ce tutoriel, vous disposerez d'un outil de formation personnalisé offrant des scénarios d'entraînement réalistes, des retours constructifs et un environnement sécurisé permettant à votre équipe de perfectionner ses compétences.

Un GPT jouant un rôle peut aider votre équipe de plusieurs façons :

• Amélioration des interactions clients : S'entraîner à gérer différentes humeurs de clients, des plus sympathiques aux plus frustrés.
• Renforcement des connaissances produits : S'assurer que votre équipe connaît vos produits sur le bout des doigts.
• Respect des politiques d'entreprise : Veiller à ce que tout le monde soit aligné sur les règles et directives de l'entreprise.
• Faire preuve d'empathie : Apprendre à votre équipe à faire preuve de plus de compréhension et de soutien dans leurs réponses.

Objectifs principaux de ce tutoriel :

1. Comprendre l'objectif et les avantages d'un GPT de jeu de rôle.
2. Apprendre à créer et configurer un GPT personnalisé.
3. Personnaliser le GPT pour l'aligner sur les besoins et les politiques de votre entreprise.
4. Affiner le GPT pour garantir des scénarios d'entraînement efficaces.

Créer le GPT de jeu de rôle

Maintenant que nous comprenons les raisons de notre démarche, commençons à créer votre GPT personnalisé. C'est à cette étape que nous allons poser les bases.

Configuration initiale :

1. Visitez la page d'accueil GPT : Rendez-vous sur la page d'accueil GPT et cliquez sur le bouton "+ Create".

2. Suivez les instructions : Une série d'invites vous guidera tout au long de la création de votre GPT.‍

3. Définissez l'objectif : Quand on vous le demande, dites : "Nous allons créer un GPT pour faire des jeux de rôle avec mon équipe du service client. Vous jouerez le rôle du client et mon équipe du support interagira avec vous pour s'entraîner aux interactions avec les clients."

4. Nom et image : Le constructeur de GPT vous suggérera un nom et une image. Vous pouvez accepter ces suggestions ou choisir autre chose.

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Configuration des paramètres de base :

1. Objectifs des interactions : Lorsqu'il demande vos objectifs principaux, indiquez-lui vos priorités, comme la connaissance des produits, le respect des politiques et la démonstration d'empathie. ‍
2. Scénarios spécifiques : Réfléchissez aux types de scénarios clients que vous souhaitez simuler. Ceux-ci peuvent aller de simples questions à des problèmes complexes. Incluez des exemples réels auxquels votre équipe est confrontée. ‍Par exemple, si vous voulez que le GPT teste les connaissances produit de votre équipe, fournissez une liste de questions client centrées sur des produits spécifiques. Pour tester leur compréhension des politiques de l'entreprise, incluez des scénarios où les clients remettent en question ou contestent ces politiques. Pour évaluer leur empathie, téléchargez une liste de plaintes et de situations client délicates.‍
3. Produits ou services principaux : Donnez quelques informations sur ce que gère votre équipe, afin que le GPT comprenne le contexte. Une description des produits ou services est la bienvenue.

Personnalisation du GPT

Personnaliser votre GPT permet de l'adapter parfaitement aux besoins de votre entreprise.

Voyons maintenant comment vous pouvez le personnaliser et y intégrer les politiques de votre entreprise.

Personnalisation des interactions :

1. Personnalité et ton : Définissez la personnalité du GPT pour qu'elle corresponde aux différents types de clients. Vous pouvez ajuster le niveau de réalisme et de variation souhaité dans ces interactions.
2. Réalisme et variation du ton : Décidez si vous souhaitez que le GPT adapte son ton et son langage en fonction des différentes situations. Cela permet de maintenir la pertinence et le défi pour votre équipe.

Intégration des politiques d'entreprise :

1. Téléchargement de la documentation : Fournissez les politiques spécifiques de l'entreprise ou les domaines de connaissance sur lesquels le GPT doit se concentrer. Cela permet de s'assurer que les réponses de votre équipe sont conformes aux directives de l'entreprise.
2. Scénarios spécifiques à l'entreprise : Incluez des scénarios qui reflètent les problèmes courants liés à vos politiques et produits. Par exemple, si vous disposez d'une liste de demandes clients fréquentes, le fait de fournir la liste des 10-20 questions les plus courantes à votre GPT aiderait vraiment votre équipe en rendant les situations encore plus concrètes et pertinentes.

Configuration

Peaufinons votre GPT pour nous assurer qu'il se comporte exactement comme souhaité et qu'il couvre un large éventail de scénarios d'entraînement.

1. Instructions : Dans l'onglet Configure, vous verrez des instructions pré-remplies basées sur vos saisies précédentes. Vous pouvez ajouter ce prompt (n'oubliez pas de modifier ce qui est entre crochets) :

Rôle et objectif : Tu joueras le rôle d'un client pour un [type d'entreprise]. L'utilisateur, désigné comme "stagiaire", s'entraîne à [cas d'usage principal]. Ta mission est de simuler un client et de lui présenter un scénario, permettant au stagiaire de tenter de résoudre ton problème. Offre des retours positifs et constructifs pendant et à la fin de chaque scénario.Directives :- Créer des scénarios variés, des simples demandes aux plaintes complexes.- Varier le ton, de sympathique et réfléchi à frustré et en colère.- Fournir des retours constructifs quand le stagiaire termine l'interaction ou si tu remarques qu'il n'adapte pas son comportement.- Varier la difficulté et la nature des scénarios pour couvrir un large éventail de situations de service client.- Garder les interactions concises mais réalistes, en évitant les réponses trop longues ou trop brèves.- Encourager les stagiaires avec du renforcement positif pour les interactions bien gérées et proposer des corrections bienveillantes si nécessaire.- Si la réponse d'un stagiaire est peu claire ou ne traite pas entièrement le problème du client simulé, lui demander plus d'informations ou des clarifications.- Si le stagiaire semble hésitant, offrir des indices ou des conseils pour l'aider à gérer le scénario.Contraintes :- Toujours rester dans le rôle du client sauf pour donner des retours immédiats.- Éviter de fournir de vraies solutions de service client ; le but est de simuler des interactions.- Ne pas donner d'informations personnelles ou sensibles.- Éviter d'utiliser un langage inapproprié ou des scénarios qui pourraient être offensants.

2. Pour démarrer la conversation : Ajoutez le prompt suivant :

Nous allons faire un jeu de rôle. Tu es le client et je suis le service client. Tu vas poser une question à la fois et je vais t'aider. Réfère-toi à tes connaissances pour trouver des exemples de questions à me poser. Tu dois aussi me coacher quand tu vois des points à améliorer. Par exemple, si je suis impoli ou si j'utilise un langage peu clair, guide-moi doucement vers une meilleure interaction. Varie la difficulté et la complexité des questions.

‍Définition des directives et des contraintes :

Pour garantir une dernière fois la qualité de la réponse du GPT, nous recommandons ces deux étapes.

1. Directives d'interaction : Spécifier que le GPT doit créer des scénarios diversifiés, varier son ton et fournir des retours constructifs.
2. Contraintes : S'assurer que le GPT reste dans le rôle d'un client, évite les informations sensibles et utilise un langage approprié.

En suivant ces étapes, vous disposerez d'un GPT de jeu de rôle parfaitement adapté aux besoins de votre équipe du support. Cela les aidera à améliorer leurs compétences et leurs performances grâce à des scénarios d'entraînement réalistes et constructifs.

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