La gestion des systèmes traditionnels d'appels et de support peut s'avérer coûteuse et limite souvent la capacité d'une entreprise à interagir efficacement avec ses clients à grande échelle.

En automatisant les interactions client grâce à l'IA, vous pouvez considérablement améliorer l'efficacité de votre équipe commerciale et augmenter vos taux de conversion. Bland AI offre une solution flexible et économique à ces défis, proposant une plateforme intelligente pour créer des conversations téléphoniques alimentées par l'IA.

Dans ce tutoriel, vous découvrirez comment utiliser Bland AI pour révolutionner votre prospection téléphonique.

Vous apprendrez à concevoir des conversations qui s'adaptent en temps réel, comprennent le contexte et répondent naturellement à différentes situations, le tout sans avoir besoin d'une infrastructure complexe ou de coûts de maintenance élevés.

Voici ce dont vous aurez besoin pour commencer :

• Un compte Bland AI
• Un fichier CSV avec les données clients
• ChatGPT (pour créer des prompts)

Allons-y !

Créer un compte Bland AI et préparer le fichier CSV

Rendez-vous sur bland.ai et cliquez sur "Get started for free" pour vous inscrire. Vous recevrez normalement 2 minutes de crédit gratuit.

Il vous faudra un fichier CSV contenant au minimum le nom et le numéro de téléphone des personnes que vous souhaitez contacter. Dans notre exemple, nous utiliserons également le nom de l'entreprise, le poste actuel et le type d'intérêt technologique, le cas échéant.

Plus vous aurez de données, mieux ce sera, car cela vous permettra de vraiment personnaliser l'appel téléphonique et d'améliorer votre taux de réussite.

Créer le prompt de l'agent IA

Utilisez ChatGPT ou Claude pour générer un prompt personnalisé pour votre agent Bland AI. Ce prompt devrait inclure une connaissance approfondie de votre entreprise afin d'éviter les hallucinations de l'IA.

Utilisez le prompt suivant :

"Crée un prompt pour un agent téléphonique Bland AI en suivant cette structure : Nom de l'Agent : (insère ici le nom souhaité pour l'agent)1. Objectif Clair et Routine :Objectif principal : [insérer_objectif_principal_appel]Déroulement de l'appel :• Étape 1 : [décrire_étape]• Étape 2 : [décrire_étape]• Étape 3 : [décrire_étape]Comment gérer : [scénario_1], [scénario_2]2. Informations Contextuelles :Rôle de l'IA : [insérer_rôle_ia]Entreprise/produit : [décrire_brièvement_entreprise_et_offre]Client type : [décrire_cible]3. Exemple de Dialogue :Rédige une brève conversation démontrant :• Introduction de l'appel• Gestion d'objection : [insérer_objection_courante]• Atteinte de l'objectif d'appel4. Instructions Supplémentaires :Ton : [décrire_ton_souhaité]Phrases clés : [phrase_1], [phrase_2], [phrase_3]Personnalisation : Utiliser [données_client_spécifiques] pour adapter la conversationAssure-toi que le prompt final Bland AI ne dépasse pas 250 mots, créant une conversation naturelle et orientée vers l'objectif."Aide-moi à remplir ce prompt en me posant des questions

Configurer des appels en masse

Sur le tableau de bord de Bland AI, cliquez sur Send Bulk Calls pour accéder à la page d'appels par lots.

Configurez vos paramètres d'appel par lots :

1 - Saisissez votre étiquette de lot

2 - Téléversez votre fichier de données CSV

Collez le prompt généré dans la section Prompt

Choisissez un modèle d'IA :

Base : Idéal pour suivre des scripts et des procédures

Enhanced : Plus rapide et plus conversationnel, idéal pour les prompts basés sur des objectifs

Turbo : La latence la plus rapide, mais avec des capacités limitées

Définir la durée maximale d'appel (12 minutes peuvent être excessives dans ce cas)

Sélectionnez la langue et la voix (English ici)

Gardez les valeurs par défaut pour la température et le seuil d'interruption

Lancez vos appels par lots

Cliquez sur "Send Batch" dans le coin supérieur droit pour lancer vos appels automatisés. Vous pouvez activer l'option "Test Call" pour effectuer un seul appel test avant de démarrer le lot.

Voilà, vous devriez être prêt ! N'oubliez pas que Bland AI offre 2 minutes de crédit gratuit pour que vous puissiez faire des essais.

Amusez-vous bien :)

‍